ケンコーコム株式会社 医薬品、健康食品等の通信販売サイト『ケンコーコム』を展開 ケンコーコム株式会社 元代表取締役　 後藤 玄利　

価値観(eコマースによるお客様の健康づくりに貢献)

後藤

当社の経営理念は、「健康Eコマースでお客様の健康づくりに貢献していきたい」、これはどういう事かと言いますと、健康っていうのは単にものがあれば、健康に役立つという話ではなく、健康にまつわる様々な情報があって、それがそれぞれの受け手の消費者の方の、それぞれの方に役立つかどうか、どうすれば役に立つか、という事をきちんと情報として知っていないと、場合によっては副作用が出る事すら有り得るので、そういった意味で、健康の流通と情報は、健康の流通の中で情報が閉める割合は大きいんです。この情報をいかに低コストで流通させるかという際にインターネットが非常に有効なツールだと思います。ですからお客様の健康づくりに役立つ為にインターネットやITをいかに活用していくかという事に当社はフォーカスして健康づくりに役立とうとしています。

まず一つはお客様の声を大事にしていきたいがあります。最近多くの会社ではコールセンターですとか、お客様の接点をアウトソーシングしたり、そういった事も多いかと思うのですが、当社は本社の中に自社のコールセンターを持ってお客様の声がダイレクトに、様々な部署に届くようにしています。当社も1フロアの中でやってますし、出来るだけお客様のニーズを早く吸い上げるという事をやっていきたいなと思っています。