株式会社インターアクション ＣＣＤ検査用光源装置の大手企業。中国でＯＥＭ調達の太陽光関連事業も展開 株式会社インターアクション 代表取締役社長 木地 英雄　 (2012年10月取材)

価値観

木地

これはうちのモットーでもあるのですが、「クライアント ファースト」です。うちは半導体の事業に携わったので、検査装置というのも製造装置のようなものなのですね。ただ、ウエハーができても検査をしないと、それが機能するかわかりません。その検査の部分を担っているので、故障などがあるとお客様に迷惑をかけてしまいます。

１回、お客様に迷惑かけてしまうと次から仕事がこなくなりますからね。今は海外担当がいますけれども、当時は社員はみんなパスポートを持参していました。海外に顧客が多いのですぐに行けるように。

木地

儲かっている時もそうでない時も、お客様は絶えずフォローアップしていないといけない、ということは絶えず伝えていました。そういう意味でカスタマー・ファーストと言います。半導体分野は波が激しい。波が静まっている時には、いろいろな事をやっているのです。見えないようですけれども、そこで次の話やメンテナンスをやっています。それが信用になってくるのです。

良い時も悪い時もフォローするというのが、自分のスタイルなので、そこは社員にも結構言っています。そういう文化になってきているのではないでしょうか。何かに役立たないと、ビジネスというのはできませんから。直接お客様に役立つ、ということではないでしょうか。